Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des produits commandés sur notre site pour une livraison en France.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, sans utilisation, dommage ni modification.

• Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses documents, lorsqu’ils sont fournis.

• Permettre l’identification de la commande concernée.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des détériorations peuvent être refusés au titre de notre politique commerciale de retour, sans limiter les droits légaux du client.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la trouvera à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de sa commande.

3. Retours et remplacements

Nous ne proposons pas de remplacement direct des produits retournés afin de simplifier le traitement des retours et la gestion des stocks.

Chaque article retourné est contrôlé après réception. Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client par e-mail en indiquant le numéro de commande.

• Attendre les instructions de retour transmises par notre service client.

• Renvoyer le produit en suivant les instructions reçues et en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.

Si le produit reçu est endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Le client doit conserver la preuve d’expédition du colis retourné. Lorsque le transporteur est choisi par le client, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport, sauf lorsque notre responsabilité est engagée.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 2 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement. Les délais légaux de remboursement restent garantis.

7. Coordonnées

E-mail : getstarted@zariavainterior.com

Téléphone : +81 (801) 767 95 76

Adresse : 44-14 SHIMO-KOIDE-MACHI 2-CHOME, MAEBASHI, GUNMA 371-0031 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30

Zone de livraison : France