1. Champ d’application de la garantie
Cette procédure concerne les produits achetés sur notre site et livrés en France.
Nous veillons à ce que les produits livrés correspondent aux commandes et soient exempts de défauts de fabrication. Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français.
2. Durée de la garantie légale
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison du produit.
Pour demander une prise en charge, le client doit conserver sa preuve d’achat et contacter notre service client dès la découverte du défaut.
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande, le client doit :
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Contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
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Décrire précisément le défaut constaté.
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Joindre des photographies du problème, lorsque cela est possible.
Chaque demande est examinée individuellement.
Lorsqu’un défaut est couvert par une garantie légale, le client peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi et la situation rencontrée :
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De la réparation du produit.
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Du remplacement du produit.
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D’une réduction du prix.
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Du remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies.
Si le produit doit être retourné, le client reçoit les instructions nécessaires de notre service client.
4. Exclusions et limites de la garantie
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié lorsqu’ils ne relèvent pas d’un défaut couvert par cette garantie.
Les situations suivantes peuvent notamment être exclues de la prise en charge :
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Les dommages causés par un accident ou une modification effectuée par le client.
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L’usure normale liée à l’utilisation du produit.
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Les dommages dus à un stockage inapproprié ou au non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales françaises.
5. Coordonnées
E-mail : getstarted@zariavainterior.com
Téléphone : +81 (801) 767 95 76
Adresse : 44-14 SHIMO-KOIDE-MACHI 2-CHOME, MAEBASHI, GUNMA 371-0031 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30
Zone de livraison : France